Retours et remboursements

Chez Maison MÜNA, chaque produit est sélectionné et préparé avec soin, dans le respect de la nature et des standards de qualité.

En raison de la nature de nos produits (produits naturels, végétaux et sensibles), certaines conditions particulières s’appliquent.

Absence de droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits proposés sur notre site lorsqu’ils entrent dans les catégories exclues par la loi pour des raisons d’hygiène, de conservation ou de nature du produit.

Par conséquent, les produits commandés ne peuvent être ni retournés ni échangés après leur expédition, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

Cas exceptionnels

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux ;

• produit endommagé pendant le transport ;

• erreur dans la commande (produit reçu différent de celui commandé).

Comment faire une demande

Si tu rencontres un problème avec ta commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.

Ta demande devra inclure :

• ton numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos permettant de constater le défaut ou l’erreur, si nécessaire.

Contact : Contact@maisonmuna.com

Vérification de la commande

Nous t’invitons à vérifier attentivement ta commande dès réception.

Passé le délai de 7 jours suivant la livraison, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Pour les commandes internationales, les délais de traitement des réclamations peuvent varier selon le transporteur et le pays de destination.

Frais de retour

Lorsque la responsabilité de Maison MÜNA est engagée (produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation), les frais de retour ou de remplacement pourront être pris en charge après étude du dossier.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour un produit utilisé, détérioré après réception ou ne présentant aucun défaut.

Engagement Maison MÜNA

Notre objectif est de proposer des produits de qualité et une expérience simple et transparente.

Chaque demande est étudiée avec attention afin d’apporter une solution juste et adaptée.