FAQ – Questions fréquentes

Oui, nos produits sont sélectionnés avec soin et issus de matières naturelles et de savoir-faire traditionnels.

Nos produits étant naturels et artisanaux, de légères variations de couleur, texture ou odeur peuvent exister. Cela n’altère en rien leur qualité.

Les indications d’utilisation sont précisées sur chaque fiche produit. Il est important de respecter les recommandations fournies.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés directement sur le site au moment de la commande.

La commande est préparée puis expédiée après validation du paiement.

Toute commande validée étant ferme et définitive, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie après paiement.

Nous livrons :

• en France métropolitaine
• en Belgique et à Monaco
• dans les DOM-TOM
• en Europe
• à l’international selon les options disponibles au moment de la commande.

Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de la commande et varient selon la zone géographique de destination.

À titre indicatif :

• France métropolitaine, Belgique et Monaco : livraison à partir de 5,95 € selon le mode de livraison choisi.

• Livraison offerte dès 60 € d’achat en France métropolitaine, Belgique et Monaco.

• DOM-TOM : forfait de livraison appliqué lors de la commande.

• Europe : forfait de livraison appliqué lors de la commande.

• International : forfait de livraison appliqué lors de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Oui. Les commandes expédiées vers les DOM-TOM peuvent être soumises à des taxes ou frais locaux appliqués par les autorités compétentes ou le transporteur, tels que l’octroi de mer, la TVA locale ou d’éventuels frais de douane.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés lors de la commande. Ils restent entièrement à la charge du client et peuvent être demandés au moment de la livraison.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’informations incomplètes concernant l’adresse de livraison, Maison MÜNA ne pourra être tenue responsable d’un défaut ou retard de livraison.

En raison de la nature de nos produits (naturels, sensibles et à usage hygiénique), les retours, échanges et remboursements ne sont pas acceptés après l’expédition de la commande.

Toutefois, si vous recevez un produit défectueux, un produit endommagé pendant le transport ou un produit ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception afin que nous puissions étudier votre demande.

Un remboursement ou un remplacement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux ;

• produit endommagé pendant le transport ;

• erreur dans la commande (produit reçu différent de celui commandé).

Toute demande devra être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande et accompagnée des justificatifs nécessaires (description du problème et photos si besoin).

En cas de produit défectueux, de produit endommagé pendant le transport ou d’erreur dans la commande, vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception pour contacter le service client et effectuer votre réclamation.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre une description du problème ainsi que des photos si nécessaire.

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@maisonmuna.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.

Oui. Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et la relation client.

Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

Certaines informations peuvent toutefois être transmises aux prestataires nécessaires au bon fonctionnement du service, notamment pour le paiement sécurisé et l’expédition des commandes.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez notamment des droits suivants :

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